Договор на сопровождение1С. Образец договора на сопровождение программных продуктов, заключаемый между юридическими лицами Мы оказываем такие услуги

Это должны знать все компании, которые используют платформу 1С. Программа 1С должна соответствовать законодательству, а значит, она должна постоянно обновляться.

Под 1С ИТС (расшифровывается как информационно-технологическое сопровождение) понимают комплексную поддержку, которая оказывается фирмой 1С и ее партнерами пользователям программного продукта 1С Предприятие.

Это постоянные обновления программы – форм отчетов, конфигурации, когда учитываются:

все нормативные действующие нормативные документы Российской Федерации;
материалы, необходимые для работы с программой, ведения налогового и бухгалтерского учета, решения кадровых вопросов.

В 1С ИТС также:

рассматриваются правовые вопросы;
имеются электронные издания журналов по бухгалтерии;
даются ответы на часто задаваемые вопросы;
есть ссылки на законодательные документы.

Зачем это нужно?

При заключении договора 1С ИТС пользователи получают такие преимущества:

Обновления, которые устанавливаются, являются легальными.
Пользователям становятся доступны знания по бухгалтерии, налогообложению, кадровому учету, которые методисты и эксперты фирмы 1С накопили.
Пользователь может обучиться эффективным методам работы в системе, используя все функции, которые предусмотрены программным продуктом.
Вы будете знать все изменения, которые происходят в законодательной базе.
Можно получать персональные консультации у представителя компании 1С или партнера.
Предоставляется помощь при установке, обновлениях, подключении любого информационного ресурса организации.

Каждый месяц разработчики выпускают диски, на которых собрано всю важную информацию.

Распространяется ИТС только в тех случаях, если пользователи подписаны. Подписку можно оформлять зарегистрированным пользователям системы 1С Предприятие через партнера фирмы 1С компании «Первый Союз программистов».

Без такой подписки компании не потеряют право использовать систему – будут доступны все функции прежде. Только вот будут те изменения, что пользователь получал до окончания срока действия подписки. Как результат – вы можете получить претензии от компетентных органов за опоздание с подачей отчетности и т. п., поскольку используемая версия не учитывала нововведения законодательства.

Все сведения на 1С ИТС оформляются в виде текстовой информационной базы. Все документы имеют ссылки на законодательные документы. Объемы документации, что содержатся в разделе по законодательству, представлены справочной правовой информацией по налогам, бухучету, предпринимательству. Сведения актуальны на момент выпуска версии.

Приобрести 1С ИТС Вы можете у партнера фирмы 1С компании «Первый Союз программистов».

Мы оказываем такие услуги:

продаем и устанавливаем программные продукты, дополнительные лицензии 1С;
настраиваем систему с учетом потребностей пользователей;
выполняем демонстрацию, обучаем работать с платформой 1С Предприятие;
продаем и внедряем сервисы 1С ИТС;
устанавливаем обновления программы и конфигурации;
подготавливаем файлы обновлений для нетиповой конфигурации;
тестируем и исправляем базы данных – проверяем ссылочную, логическую целостность, реиндексируем таблицы базы данных;
консультируем относительно применения типовых функций и сервисов 1С;
предоставляем персональные консультации в сложных вопросах учета и работы 1С.

В договоре будут оговорены такие пункты:

Условия обязательной подписки на 1С, что обеспечит информационно-технологическое сопровождение для любой конфигурации программного продукта 1С Предприятие.
Возможность выезда специалистов раз в месяц на офис, где будет обновляться база данных.
Оказание помощи специалистом при работе с системой посредством интернета (удаленное сопровождение).

После составления такого договора фирма будет каждый месяц поставлять диск с актуальными обновлениями. Подписаться можно на 3 – 12 месяцев.

Что в себя включает ИТС?

Технологий работы с программой 1С Предприятие.

Содержит настройки форм бухотчетов, что утверждены законодательством, дополнительных отчетов, что выпускаются компанией 1С согласно инструкциям МНС и Министерства финансов (каждый квартал). Включено новые релизы компоненты программы, дополнение к типовой конфигурации.

Методологических материалов по применению 1С Предприятие.

Методологии и практики ведения бухучета.

Пользователи могут воспользоваться практическими рекомендациями компании 1С по работе с системой, подготовке отчетов (каждый квартал). Пользователь может получить консультации, доступны обзоры, архив изданий экономического характера. Все выпуски содержат полную версию «ПБУ».

Правовых аспектов предпринимательской сферы, бухгалтерского учета и обложения налогами.

Включено нормативную базу сведений по налогам и бухгалтерии, бизнес-справку, налоговые календари, справочники бухгалтерам, курс валют. Предусмотрено контекстную интеграцию с программными продуктами 1С 7.5 и 7.7.

Обновление системы осуществляется пользователями через портал its.1c.ru, users.v8.1c.ru, а также с помощью диска, что выпускается каждый месяц.

Для заключения договора ИТС необходимо связаться с нами удобным для Вас способом!

Договор составлен в двух подлинных экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон. Любые изменения к настоящему договору могут быть оформлены только письменными дополнительными соглашениями. 10. УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ ЗАКАЗЧИКА 10.1.Поименованные в настоящем разделе представители Заказчика уполномочены руководителем Заказчика подавать заявки на специальные или дополнительные услуги и подписывать Акты сдачи-приемки работ. Фамилия, имя, отчество Должность Телефон Примечания Заказчик: исполнитель: ИНН КПП Адрес(фактический) Тел./факс Банковские реквизиты: Р/с в К/с БИК Должность: Директор департамента проектных решений / / -портал проект» Адрес (фактический) /2, офис 405 Тел./факс +7 (3 Банковские реквизиты: Р/с в Башкирском отделении № 000 Сбербанка России К/с Должность: Директор департамента проектных решений / / М. П. М. П.

Информационные технологии

Перечень обслуживаемых ПП, объем услуг, периодичность оказания услуг, сроки предоставления услуг и стоимость согласовываются сторонами в Приложении 1 к данному Договору, являющемуся его неотъемлемой частью.

Услуги Исполнителя направлены на обеспечение возможности Заказчика беспрепятственно и бесперебойно использовать типовые функции и возможности ПП «1С:Предприятие», описанные в пользовательской документации, включая документацию в электронном виде, размещаемую на сайтах правообладателя.

Как оформить сопровождение 1с:итс

В случае отказа Заказчика от подписания Акта сдачи-приемки работ Заказчик в пятидневный срок обязан направить Исполнителю письмо с мотивированным объяснением причин отказа. 3.7.Использовать лицензионные Программы 1С. 3.8.Заказчик для дальнейшего сервисного обслуживания обязуется оформить продление договора ИТС к моменту истечения срока действия текущего договора. Продление необходимо производить в течение месяца, предшествующего окончанию действия текущего договора.

В случае отказа Заказчика от продления договора ИТС, Заказчик обязуется подписать протокол завершения подписки на ИТС, приведенный в Приложении № 5. 4. УСЛОВИЯ И СРОКИ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ 4.1.Периодичность оказания и объем бесплатных услуг, оказываемых Исполнителем, приводится в Приложении № 1 к Договору.

Прайс-лист услуг № Наименование услуг Стоимость часа, руб., НДС нет 1 Консультации, доработки, внедрение и сопровождение конфигураций, оказываемые удаленно из офиса «Софт-портал проект» (любой продолжительности и по предоплате) 1170 2 Консультации, доработки, внедрение и сопровождение конфигураций, оказываемые удаленно из офиса «Софт-портал проект» (любой продолжительности и с оплатой по факту) 1270 3 Консультации, доработки, внедрение и сопровождение конфигураций, оказываемые с выездом на территорию Заказчика в г. Уфа (продолжительностью не менее 8 часов и по предоплате) 1170 4 Консультации, доработки, внедрение и сопровождение конфигураций, оказываемые с выездом на территорию Заказчика в г.
Уфа (продолжительностью не менее 8 часов и с оплатой по факту) 1270 5 Консультации, доработки, внедрение и сопровождение конфигураций, оказываемые с выездом на территорию Заказчика в г.
Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

Исполнитель вправе в одностороннем порядке увеличить стоимость одного часа услуг, предупредив Заказчика за один месяц до начала выполнения работ.
СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

Договор вступает в силу с момента подписания обеими сторонами и действует в течение срока указанного в Приложении 1.
Договор автоматически пролонгируется в случае отсутствия письменного уведомления от одной из сторон за месяц до окончания срока действующего договора.
Договор может быть расторгнут по взаимному согласованию сторон с письменным уведомлением не менее чем за один месяц либо в порядке, установленном действующим гражданским законодательством.

Исполнитель: ООО «АТ-информ».Юридический адрес: 614000 г. Пермь, ул.

Договор оказания сопровождения 1с и плюс итс образец

В случае, если специалист Исполнителя переходит на работу на предприятие Заказчика в течение срока действия договора и 12-х месяцев с даты его завершения, Заказчик уплачивает Исполнителю компенсацию в размере средней заработной платы специалиста Исполнителя за 12 месяцев его работы, но не менее чем 300’000 руб. 7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ 7.1.Информацию о выходе новых версий, релизов, отчетов Заказчик может получить на сайтах разработчика, на семинарах или по телефону линии консультаций.

О чем мечтает бухгалтер

О сданной вовремя отчетности. Для этого во время работы (особенно в отчетный период) было бы хорошо иметь рядом опытного консультанта. Чтобы он подсказал, как лучше организовать учет в программе 1С - настроить аналитику для удобного получения нужных данных, настроить налоговый учет.

Если что-то не проводится, не грузится, не находится в программе - консультант тут же ответил бы по телефону или приехал и решил бы проблему на месте. И, разумеется, хотелось бы всегда иметь новые формы отчетности, не тратя время на их отслеживание, получение и загрузку в программу 1С.

Какими же качествами должен обладать консультант, о котором мечтает бухгалтер

он обязательно должен знать бухгалтерский и налоговый учет и иметь опыт работы бухгалтером;

отлично знать соответствующую программу 1С;

применять свои знания к конкретному случаю: помогать наилучшим образом организовать учет в отдельно взятой организации;

быть «своим», то есть хорошо знать учет в данной организации и понимать задачу «с полуслова»;

время консультаций должно быть безлимитным в течении дня;

быть доступен в режиме он-лайн, то есть постоянно в рабочее время. Особенно это важно в период сдачи отчетности, когда хорошие специалисты загружены, а вопросы требуют немедленного решения;

консультант должен быть терпелив и вежлив.

Именно такого консультанта вы найдете, обратившись к нам.

Абонементное обслуживание или сбывшаяся мечта бухгалтера

Услуга "Абонементное обслуживание" существует в "СофтБалансе" с 2001 года. Перечисленные выше требования к консультантам были выработаны на основе многолетнего опыта сопровождения 1С. Поэтому данная услуга эффективна и востребована бухгалтерами.

После заключения договора за вашей организацией закрепляется индивидуальный консультант, с которым взаимодействие происходит следующим образом:

при возникновении вопроса, бухгалтер звонит по специально выделенному многоканальному номеру телефона;
консультант по телефону отвечает на вопросы бухгалтера, количество звонков и время разговора в день не лимитируется;
для повышения эффективности взаимодействия, во время ответов на вопросы по телефону (или Скайпу) консультант устанавливает он-лай подключение к базе данных 1С бухгалтера;
если бухгалтеру удобнее общаться при личной встрече, консультант договаривается о выезде и решает вопросы на месте;
количество выездов консультанта к бухгалтеру не ограничено, при условии общего времени, проведенного в офисе клиента , до 8 часов в месяц;
обновления конфигураций и форм отчетности проводятся консультантом по мере их выпуска фирмой 1С (за выходом обновлений следит консультант).

Отзывы наших клиентов

Ваши преимущества сопровождения 1С у нас

Наличие индивидуального консультанта, что особенно важно в «горячий» период сдачи отчетности.
Знание консультантом предметной области - бухгалтерского и налогового учета, всех нюансов вашего учета.
Безлимитные консультации по выделенному номеру телефона, отсутствие ограничений по времени консультаций в день.
Индивидуальный подход к распределению интенсивности выездов к вам с целью их наибольшей эффективности.
Обновление релизов и отчетности через удаленный доступ либо на вашем рабочем месте.

Стоимость услуги

Наименование услуги	Стоимость в месяц за 1 "рабочее место"
до трех информационных баз в рамках одной конфигурации "1С:Бухгалтерия 8" или "1С:Зарплата и Управление Персоналом 8"	8600 руб.
Абонементное обслуживание типовых конфигураций программ "1С" " Рабочее место" включает обслуживание у Абонента до двух информационных баз в рамках одной конфигурации "1С:Управление торговлей 8" или "1С:Управление небольшой фирмой 8"	8600 руб.
Абонементное обслуживание типовых конфигураций программ "1С" " Рабочее место" включает обслуживание у Абонента до трех информационных баз в рамках одной конфигурации "1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8" или "1С:Зарплата и кадры бюджетного учреждения 8"	8600 руб.
Абонементное обслуживание программы "1С:Бухгалтерия 8 КОРП"	11500 руб.
Абонементное обслуживание программы "1С:Комплексная автоматизация 8"	11500 руб.

ВНИМАНИЕ: при единовременной оплате услуг за год действует скидка 10%

Получая данный комплекс услуг в неограниченном объеме за фиксированную стоимость , вы профессионально и оперативно решаете любую задачу по ведению учета в 1С.

Также возможно обслуживание программы "1С:Комплексная конфигурация 8", стоимость обговаривается индивидуально - звоните.

По всем конфигурациям 1С:Предприятия (кроме базовых версий программ 1С) услуга оказывается при наличии действующего Договора на Информационно-технологическое сопровождение .

Получите индивидуальную консультацию по сопровождению вашей организации!

Получить консультацию

АБОНЕНТСКИЙ ДОГОВОР № ________

Об оказании услуг по дистанционному сопровождению

программных продуктов «1С:Предприятие»

г. Нижний Новгород «_____»__________________ 2009 г.

Общество с ограниченной ответственностью , именуемое в дальнейшем «ИСПОЛНИТЕЛЬ», . В, действующего на основании устава с одной стороны, и ___________________________________________________, именуемое в дальнейшем «ЗАКАЗЧИК», в лице ___________________________________________________________,

действующего на основании ___________________________________, с другой стороны, именуемые в дальнейшем совместно «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

I. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. ЗАКАЗЧИК поручает, а ИСПОЛНИТЕЛЬ принимает на себя обязательство оказать услуги по дистанционному сервисно-консультационному, учебно-консультационному и сервисно-технологическому обслуживанию (далее ДО) программных продуктов (далее ПП) на условиях настоящего Договора. ЗАКАЗЧИК обязуется принять и оплатить их в порядке и на условиях, определённых настоящим Договором. Перечень ПП ЗАКАЗЧИКА, подлежащих дистанционному обслуживанию со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ, указан в Приложении №1 настоящего Договора.

II. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ оказывает услуги по обслуживанию ПП ЗАКАЗЧИКА, используя удаленное подключение.

2.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ осуществляет удаленную поддержку ЗАКАЗЧИКА в соответствии с перечнем услуг, указанном в Приложении №1 к настоящему Договору.

2.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан продемонстрировать ЗАКАЗЧИКУ технологию создания архивных копий баз данных и конфигураций ПП.

2.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ гарантирует оказание услуг по ДО, перечисленных в Приложении №1 к настоящему Договору, при соблюдении ЗАКАЗЧИКОМ условий по уровню оборудования, указанного в п. 3.4 настоящего Договора. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за функционирование оборудования, на котором используется ПП, а также за логические ошибки, допущенные разработчиками ПП.

III. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

3.1. ЗАКАЗЧИК обеспечивает ИСПОЛНИТЕЛЮ и его техническому персоналу для выполнения услуг, предусмотренных п.2.1. настоящего Договора, свободный доступ к информационным базам на время оказания услуг.

3.2. ЗАКАЗЧИК назначает ответственного сотрудника, выполняющего контроль обращений к ИСПОЛНИТЕЛЮ.

3.3. При изменении местонахождения ЗАКАЗЧИКА, а также изменении номера телефона, не позднее 7 (семи) рабочих дней с момента таких изменений, ЗАКАЗЧИК обязан уведомить об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ.

3.4. ЗАКАЗЧИК обязан обеспечить наличие и работоспособность системного программного обеспечения и оборудования, применяемого для выполнения услуг, предусмотренных п.2.2. настоящего Договора, конфигурацией не ниже: Pentium 4, 512 MB – ОЗУ, Windows 2000, Me, XP CD-ROM/DVD-ROM, 300 МВ – свободного места на жестком диске, на котором установлены ПП.

3.5. В процессе эксплуатации программ ЗАКАЗЧИК обязан ежедневно создавать архивные копии всех рабочих баз данных ПП.

3.6. ЗАКАЗЧИК обязан заверять предоставляемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ документы, отражающие факт оказания услуг или в течение 5 (пяти) рабочих дней представить мотивированный отказ в письменном виде с указанием причины отказа.

3.7. ЗАКАЗЧИК обязан оплатить услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ в размере и сроки, предусмотренные в разделе IV настоящего Договора.

IV. СТОИМОСТЬ РАБОТ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ

4.1. Перечень и стоимость услуг, порядок и сроки расчетов устанавливаются в зависимости от тарифного плана, выбранного ЗАКАЗЧИКОМ и указанны в Приложении №1 к настоящему Договору.

4.2. Оплата работ ИСПОЛНИТЕЛЯ производится согласно выставляемых ЗАКАЗЧИКУ счетов, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора, не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента получения счета.

4.3. Цена на выполняемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ работы является фиксированной и может быть изменена только по соглашению Сторон.

V. СДАЧА-ПРИЕМКА УСЛУГ

5.1. Условия сдачи-приемки услуг по настоящему Договору перечислены в Приложении №1 к настоящему Договору.

VI. РЕШЕНИЕ СПОРНЫХ ВОПРОСОВ

6.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящего Договора или в связи с ним, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами. Срок ответа на претензии- 7 (семь) рабочих дней.

6.2. В случае невозможности достижения взаимного согласия все споры между Сторонами, относящиеся или связанные с настоящим Договором, будут рассматриваться в Арбитражном суде г. Нижнего Новгорода

VII. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

7.1. Настоящий Договор заключен на срок с «__» _________ 200_ г. по «__» ______ 200_ г. и вступает в силу с момента подписания обеими Сторонами.

7.2. Если по окончанию срока действия настоящего Договора Стороны не выразят желания расторгнуть Договор, то Договор пролонгируется на срок, равный сроку, указанному п.7.1 настоящего Договора.

7.3. Настоящий Договор может быть расторгнут каждой из Сторон досрочно в одностороннем порядке с предупреждением другой Стороны не позднее, чем за 2 (две) недели до предполагаемого момента расторжения Договора.

7.4. Задолженность по оказанию услуг одной из Сторон перед другой Стороной, возникшая до момента расторжения Договора, не прекращается в момент расторжения Договора, и подлежит погашению в течение 5 (Пяти) банковских дней с момента расторжения Договора.

VIII. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с настоящим Договором и действующим законодательством РФ.

8.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ несет ответственность за качество оказания услуг. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ своих обязательств по настоящему Договору ЗАКАЗЧИК вправе потребовать устранения несоответствий в течение всего времени действия Договора.

8.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за сбои в работе ИС в части, не подвергавшейся настройке ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

8.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ несет ответственность за своевременное информирование компании-разработчика системы «1С» об обнаруженных ошибках.

8.5. В случае сбоя в работе информационных систем , происшедшего по вине ЗАКАЗЧИКА, либо по независящим от Сторон обстоятельствам, восстановление работоспособности конфигурации выполняется за счет ЗАКАЗЧИКА.

IX. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если их исполнению препятствует чрезвычайное и непреодолимое при данных условиях обстоятельство (непреодолимая сила).

9.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы Стороны понимают такие обстоятельства как: землетрясения, пожары, наводнения, прочие стихийные бедствия, эпидемии, аварии, взрывы, военные действия, а также изменения законодательства, повлекшие за собой невозможность выполнения Сторонами своих обязательств по Договору.

9.3. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору одной из Сторон, она обязана оповестить другую Сторону незамедлительно после возникновения таких обстоятельств, при этом срок выполнения обязательств по настоящему Договору переносится соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства.

9.4. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении 3 (трех) последовательных месяцев и не обнаруживают признаков прекращения, настоящий Договор, может быть, расторгнут ЗАКАЗЧИКОМ и ИСПОЛНИТЕЛЕМ путем направления уведомления другой Стороне.

X. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. Услуги оказываются дистанционно на территории ИСПОЛНИТЕЛЯ.

10.2. В случае необходимости использования ИТС для оказания услуг по настоящему Договору, обязанность ИСПОЛНИТЕЛЯ по оказанию соответствующих услуг прекращается на период отсутствия действия подписки ЗАКАЗЧИКА на диск ИТС. Необходимость использования ИТС может быть вызвана требованиями разработчика ПП, либо невозможностью оказания услуг и /или выполнения работ без использования ИТС.

10.3. Любая из Сторон имеет право использовать информацию о факте заключения настоящего Договора, а также о факте его завершения с указанием наименования и логотипа другой Стороны и предмета настоящего.

XI. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА СТОРОН И ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ.

ЗАКАЗЧИК: _____________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

ИСПОЛНИТЕЛЬ: -групп»,

Н. Новгород, пер. Рулевой, 13-25

ЗАКАЗЧИК ИСПОЛНИТЕЛЬ

подписи подписи

Приложение к Договору № ________ от _____________________

1. ПЕРЕЧЕНЬ ПП ЗАКАЗЧИКА:

· ________________________________________ рег. номер _________________

2. ОКАЗЫВАЕМЫЕ ИСПОЛНИТЕЛЕМ УСЛУГИ:

Гарантированные услуги:

· Диагностика ошибок в информационных базах ПП и их устранение;

· Обновление платформы, релиза, отчетности типовых конфигураций «1С:Предприятие»;

· Настройка интерфейсов и прав доступа пользователей;

· Создание новых документов, выходных форм, отчетов обработок;

· Закрепление специалиста.

3. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ РАБОТ.

3.1. Согласно тарифному плану, выбранному ЗАКАЗЧИКОМ, гарантированный объем услуг по ДО составляет ________ часов.

3.2. Стоимость 1 часа дистанционной работы специалиста ИСПОЛНИТЕЛЯ устанавливается Сторонами в российских рублях и составляет ________________ (_____________________________) рублей ___ копеек, в т. ч. НДС (18%) - ________________ (________________________________) рублей __ копеек..

3.3. Ежемесячная стоимость гарантированных услуг по ДО составляет _____________________ (_____________________________) рублей __ копеек, в т. ч. НДС (18%) - _______________ (________________________________).

3.4. Ежемесячно до 5-го числа текущего месяца обслуживания ИСПОЛНИТЕЛЬ выставляет ЗАКАЗЧИКУ счет на предварительную оплату услуг ДО. ЗАКАЗЧИК обязан осуществлять предварительную оплату за очередной месяц услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ в размере 100%. В случае, если в отчетном месяце ЗАКАЗЧИК не использовал полностью или частично количество часов, предусмотренных п.3.1. настоящего Приложения, услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ переносятся на следующий месяц в объеме не использованного времени. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе оказывать в исполнении услуг, перечисленных в п.2, в объеме, превышающем установленный в п.3.1. настоящего Приложения. В случае превышения объема часов, предусмотренных п.3.1 настоящего Договора, ЗАКАЗЧИК производит доплату исходя из стоимости часа дистанционной работы специалиста ИСПОЛНИТЕЛЯ, указанной в п.3.2 настоящего Приложения. Каждое обращение ЗАКАЗЧИКА к специалисту ИСПОЛНИТЕЛЯ учитывается и оплачивается в объёме не менее чем 30 (тридцать) минут. Оплата дистанционных услуг осуществляется посредством наличного или безналичного платежа. Фактом оплаты является поступление денежных средств в кассу или на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ.

4. СДАЧА-ПРИЕМКА УСЛУГ

Приемка оказанных ИСПОЛНИТЕЛЕМ услуг осуществляется ежемесячно на основании подписанных Заказчиком актов приемки услуг. ИСПОЛНИТЕЛЬ составляет акт приемки услуг на сумму фактически оказанных услуг. Акт составляется в конце каждого месяца и отправляется ЗАКАЗЧИКУ. ЗАКАЗЧИК подписывает Акт и отправляет ИСПОЛНИТЕЛЮ.

5. ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ.

ЗАКАЗЧИК связывается дистанционно с ИСПОЛНИТЕЛЕМ по установленным каналам связи. ИСПОЛНИТЕЛЬ регистрирует сеанс в базе данных с указанием обратившегося, задачи, способа решения, а так же времени, затраченного на решение. Максимальный срок ответа на указанный в Заявке вопрос составляет 48 часов, за исключением случаев, при которых необходима консультация разработчиков ПП. В последний день месяца ЗАКАЗЧИКУ отправляется письмо с уведомлением о количестве обращений, проблем и способах их разрешения, а так же о затраченном времени на решение проблем.

ЗАКАЗЧИК ИСПОЛНИТЕЛЬ

________________ ____________ ___________________

подпись расшифровка подпись расшифровка

на сопровождение программных продуктов в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Исполнитель », с одной стороны, и в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Заказчик », с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор », о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по сопровождению программных продуктов (далее ПП): «», регистрационный номер: .

1.2. В объем сопровождения включаются следующие услуги:

1.2.1. настройки основных параметров ПП;

1.2.2. модификация, настройка и доработка ПП применительно к потребностям Заказчика;

1.2.3. обновление релизов конфигураций и программных файлов ПП;

1.2.4. консультации по работе с ПП с выездом Исполнителя на территорию Заказчика;

1.2.5. удаленное сопровождение (без выезда на территорию Заказчика);

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги в соответствии с перечнем, предусмотренным п.1.2 настоящего Договора. Указанные услуги оказываются Исполнителем только при соблюдении Заказчиком всех требований Лицензионного соглашения по ПП, указанного в п.1.1 настоящего Договора.

2.2. Стороны обязаны согласовывать дату и время выездов специалиста Исполнителя к Заказчику не менее, чем за рабочих дня до выезда.

2.3. Специалист Исполнителя обязан прибыть к Заказчику в назначенный день и время.

2.4. В случае необходимости переноса даты и/или времени встречи Стороны обязаны сообщить об этом друг другу не позднее, чем за рабочий день до назначенной встречи.

2.5. Исполнитель обязуется оказывать услуги, предусмотренные настоящим договором, в будние дни, с понедельника по пятницу, в период с 10ч до 20ч, но не более 8 (восьми) часов. Часы, выходящие за указанные рамки, считаются сверхурочными. В случае появления у Заказчика необходимости оказания Исполнителем услуг в сверхурочное время, а также в выходные и праздничные дни, оплата осуществляется по повышенным ставкам согласно п.4.6 настоящего Договора.

2.6. Заказчик обязуется своевременно принять и оплатить оказанные Исполнителем услуги в размере и сроки, предусмотренные в разделе 4 настоящего Договора.

2.7. Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг по настоящему Договору при невыполнении Заказчиком условий оплаты (см. раздел 4 настоящего Договора).

2.8. Исполнитель имеет право самостоятельно определять формы и методы оказания услуг, исходя из условий настоящего Договора и условий, созданных Заказчиком для оказания услуг Исполнителем. По усмотрению Исполнителя оказание услуг по Договору могут осуществляться вне территории Заказчика.

2.9. В случае выезда Исполнителя на территорию Заказчика, Заказчик обязуется обеспечить Исполнителю одно оборудованное компьютером рабочее место, необходимое для оказания услуг, предусмотренных настоящим Договором. Компьютер должен иметь доступ к сопровождаемым ПП и следующую конфигурацию: .

2.10. Заказчик вправе в любое время проверять ход и качество оказываемых Исполнителем услуг, непосредственно не вмешиваясь в его деятельность.

2.11. Заказчик обязуется подписывать Исполнителю Листы учета рабочего времени по мере их предоставления Исполнителем.

2.12. В процессе эксплуатации ПП Заказчик обязан ежедневно создавать архивную копию базы данных и журнала регистрации, указанных ПП, с тем, чтобы исключить потерю данных по независящим от Сторон причинам.

2.13. Архивная копия, указанная в п.2.12 настоящего Договора, создается и хранится Заказчиком на магнитном носителе, отличном от носителя рабочей базы данных.

2.14. Заказчик не должен осуществлять действия, направленные на привлечение специалистов Исполнителя к работе у Заказчика с переходом к ним на работу, как штатным сотрудником, так и совместителем.

3. УЧЕТ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ И ОКАЗАННЫХ УСЛУГ

3.1. Учет рабочего времени и оказанных услуг, указанных в п.1.2 настоящего Договора, ведется Сторонами путем составления Листов учета рабочего времени (далее ЛУРВ).

3.2. ЛУРВ содержит следующие сведения:

дату оказания услуг;
фамилию специалиста Исполнителя, оказавшего услуги;
перечень оказанных услуг, включая удаленное консультирование;
количество затраченного рабочего времени;
замечания о недостатках по оказанным услугам.

3.3. Наличие подписи Заказчика в ЛУРВе означает приемку Заказчиком оказанных Исполнителем услуг и подтверждает затраченный на оказание услуг объем рабочего времени Исполнителя, подлежащего оплате Заказчиком. При указании продолжительности времени работы специалиста Исполнителя в ЛУРВах округление производится до 0,5-го часа в большую сторону.

3.4. По окончании календарного месяца Стороны составляют Акт сдачи-приемки оказанных услуг (далее – Акт), в котором на основании Листов учета рабочего времени отражаются все оказанные услуги, количество затраченного рабочего времени и стоимость оказанных услуг, определенная в порядке, зафиксированном в разделе 4 настоящего Договора.

3.5. По требованию Заказчика Исполнитель прилагает к Акту сдачи-приемки оказанных услуг Отчет об оказанных услугах, который содержит:

перечень оказанных услуг в отчетном месяце;
перечень услуг, перенесенных на следующий месяц;

Форма документа представлена в Приложении №2 к настоящему Договору.

3.6. При наличии претензий к Исполнителю Заказчик обязан в течение рабочих дней с момента получения Акта предоставить Исполнителю письменный мотивированный отказ от приемки оказанных услуг. Основанием для отказа от приемки оказанных услуг по настоящему Договору могут являться невыполнение требований, непосредственно указанных в Заявке, а также имеющиеся в ЛУРВах замечания о недостатках по оказанным услугам. После получения письменного мотивированного отказа Заказчика от приемки оказанных услуг Заказчик и Исполнитель составляют в согласованные Сторонами сроки Акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения или Исполнитель предоставляет Заказчику обоснование невозможности устранения указанных недостатков.

3.7. В случае непредоставления Заказчиком в срок, указанный в п.3.6 настоящего Договора, письменного мотивированного отказа от подписания Акта и невыполнения им требований п.3.4. настоящего Договора, считается, что Исполнитель сдал, а Заказчик принял оказанные услуги согласно Акту в полном объеме без претензий, и Заказчик обязан не позднее рабочих дней с даты получения Акта произвести с Исполнителем окончательные расчеты.

3.8. Заказчик, обнаруживший в течение дней после приемки услуг Исполнителя отступления от условий настоящего Договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при приемке (скрытые недостатки), обязан известить об этом Исполнителя.

3.9. При обоснованности претензий Заказчика Исполнитель обязан своими силами и за свой счет устранить недоделки и недостатки оказанных услуг.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ

4.1. Фактическая стоимость оказанных в течение календарного месяца услуг по настоящему Договору определяется на основании подписываемых Сторонами Листов учета рабочего времени.

4.2. Стоимость одного часа рабочего времени специалиста Исполнителя составляет рублей. Сумма НДС не облагается (на основании ст.346.12 и 346.13 главы 26.2 НК РФ).

4.3. Расчеты между Заказчиком и Исполнителем производятся в рублях, на основании счетов, выставляемых Заказчику Исполнителем по завершению календарного месяца.

4.4. Оплата счетов производится Заказчиком в течение рабочих дней со дня выставления счета Исполнителем путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Обязательство по оплате считается надлежаще исполненным в момент зачисления суммы оплаты на расчетный счет Исполнителя.

4.5. Размер ставки за сверхурочные часы (п.2.5), за услуги, оказанные Исполнителем в выходные и праздничные дни по требованию и по согласованию с Заказчиком, а также за экстренные вызовы равен: .

4.6. Изменение стоимости рабочего часа специалиста Исполнителя согласовывается с Заказчиком и фиксируется в подписываемом обеими Сторонами Дополнительном соглашении к настоящему Договору.

5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

5.1. Договор вступает в силу с момента подписания и действует до «»2019 года.

5.2. Настоящий Договор автоматически пролонгируется на следующий год, если ни одна из Сторон письменно не заявила о намерении прекратить или ограничить срок действия Договора.

5.3. Настоящий Договор может быть расторгнут по взаимному согласованию Сторон с письменным уведомлением не менее, чем за дней, либо в порядке, установленном действующим гражданским законодательством РФ.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. При условии, что Заказчик выполняет принятые на себя обязательства, Исполнитель несет ответственность за профессиональное и качественное оказание услуг, предусмотренных настоящим Договором.

6.2. Исполнитель гарантирует Заказчику, что, в течение срока действия настоящего Договора, в случае сбоя в созданных Исполнителем настройках ПП в процессе их эксплуатации все услуги по восстановлению работоспособности программы будут выполнены силами и за счет Исполнителя. Основанием является подтверждение сбоя через повторную демонстрацию аналогичной ситуации Исполнителю на восстановленной из архивной копии базе данных.

6.3. Исполнитель не несет ответственности за сбой в работе ПП в части, не подвергавшейся настройке Исполнителем. В данном случае все услуги по диагностике и восстановлению работоспособности программного продукта выполняются за счет Заказчика.

6.4. Исполнитель не несет ответственности за невосстановимое разрушение баз данных на компьютерах Заказчика, возникшее в результате сбоев электропитания, оборудования, невыполнения пользовательских инструкций (далее ПИ), созданных Исполнителем, или изложенных в руководстве пользователей, указанному в п.1.1 настоящего Договора, а также за невыполнение Заказчиком архивного копирования баз данных или журнала регистрации.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

7.1. Стороны обязуются не разглашать сведения конфиденциального характера друг о друге и об их хозяйственной деятельности, технических наработках, а также не использовать во вред друг другу информацию, полученную в рамках выполнения настоящего Договора, как во время действия, так и после завершения или прекращения действия настоящего Договора. Конфиденциальной считается любая информация относительно финансового, коммерческого, технического (в т.ч. нормативно- технического) положения Сторон или информация, которая прямо названа Сторонами конфиденциальной и указана в предоставляемом другой Стороне Перечне конфиденциальных документов.

7.2. Стороны несут ответственность друг перед другом в рамках действующего законодательства за несанкционированную передачу третьим лицам конфиденциальной информации, определенной в п.7.1 настоящего Договора.

8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

8.1. Стороны соглашаются о том, что с момента подписания настоящего Договора, все права в отношении методик, алгоритмов, программного кода, способов и приемов, разработанных и применяемых Исполнителем для получения результатов работ по настоящему Договору, принадлежат Исполнителю без ограничения сроков и территории.

9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если их исполнению препятствует чрезвычайное и непреодолимое при данных условиях обстоятельство (непреодолимая сила).

9.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы Стороны понимают такие обстоятельства как: землетрясения, пожары, наводнения, прочие стихийные бедствия, эпидемии, аварии, взрывы, военные действия, а также изменения законодательства, повлекшие за собой невозможность выполнения Сторонами своих обязательств по Договору.

9.3. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору одной из Сторон, она обязана оповестить другую Сторону незамедлительно после возникновения таких обстоятельств, при этом срок выполнения обязательств по настоящему Договору переносится соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства.

9.4. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении последовательных месяцев и не обнаруживают признаков прекращения, настоящий Договор может быть расторгнут Заказчиком и Исполнителем путем направления уведомления другой Стороне.

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте данного Договора, будут разрешаться путем дополнительных переговоров по взаимному согласию Сторон.